التحدي

جاءتنا نوفا بتطبيق مصرفي نما ميزة تلو الأخرى على مدى ست سنوات. كل طلب قوبل بتبويب جديد، أو مفتاح جديد، أو شارة جديدة. النتيجة كانت تعمل، لكنها تطلب من العميل تفكيراً أكبر بكثير مما تستحقه المهام العادية.

بدأنا بمراقبة الناس وهم يستخدمونه. الاطلاع على الرصيد كان يستغرق أربع نقرات، وتحويل الأموال تسع نقرات. المعلومات الأكثر أهمية كانت مدفونة تحت الميزات الأسهل في التنفيذ.

ما الذي غيّرناه

أعدنا بناء المنتج حول ثلاثة أسئلة يطرحها الناس فعلاً: ماذا أملك، وما الذي سيخرج، وكم يمكنني أن أنفق بأمان. كل ما عدا ذلك نزل مستوى واحداً للأسفل. الشاشة الرئيسية انتقلت من اثنين وعشرين عنصراً إلى ستة.

أعدنا كتابة التحويلات كتدفق واحد متصل، مع دمج خطوة التأكيد داخل الإجراء نفسه. والمدفوعات المتكررة صارت ظاهرة على تقويم بدل أن تختبئ في قائمة إعدادات.

النتيجة

انخفضت تذاكر الدعم المتعلقة بالتنقل بنحو الثلثين في الربع الأول بعد الإطلاق، ونزل متوسط زمن إتمام التحويل من تسعين ثانية إلى أقل من ثلاثين. والأهم أن طبيعة الطلبات تغيّرت — صار الناس يطلبون إمكانات جديدة بدل أن يسألوا أين ذهبت الأشياء.